英山全順有限公司是以公路旅客運(yùn)輸業(yè)為主的服務(wù)性窗口單位，擔(dān)負(fù)著全縣40萬(wàn)人交通出行重任，是我縣唯一專業(yè)公路旅客運(yùn)輸企業(yè)。公司現(xiàn)有員工220人，大中型客車130臺(tái)，日可發(fā)500班次，接待旅客1萬(wàn)人次。
為維護(hù)好廣大旅客的合法權(quán)益，提高旅客滿意度，我們始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)拓市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅客至上”為服務(wù)宗旨，以“溫馨在車站、滿意在途中、安全在終點(diǎn)”為服務(wù)核心，全方位為旅客打造溫馨驛站和流動(dòng)的“家”，樹(shù)立“英山全順”品牌。
誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，為旅客提供滿意服務(wù)
改善旅客出行環(huán)境是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提條件。先后投資2千萬(wàn)元從狹小擁堵的老城區(qū)搬遷到城西新區(qū)。新站占地總面積5萬(wàn)平米，X光行李安檢儀、電腦同步自動(dòng)廣播等新系統(tǒng)一應(yīng)俱全，便民服務(wù)功能完善：免費(fèi)提供熱茶水、建立母嬰候車室、提供針線包急救藥等服務(wù)物品、為殘障人士提供快捷購(gòu)票服務(wù)、開(kāi)通網(wǎng)上購(gòu)票和城鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)售票等。在服務(wù)中，統(tǒng)一儀表儀容、統(tǒng)一文明用語(yǔ)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。確保旅客投訴處理率達(dá)100%。
強(qiáng)化管理，源頭整治，維護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全
安全就是最大誠(chéng)信。我們始終把保證旅客生命財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作頭等大事來(lái)抓。公司成立安全機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)專職人員，簽訂安全責(zé)任狀，定期開(kāi)展安全教育學(xué)習(xí)。嚴(yán)格對(duì)進(jìn)站旅客行李進(jìn)行安檢，嚴(yán)防各類違禁品進(jìn)站上車。杜絕“三超一疲勞”行為發(fā)生，全線安裝GPS和車載錄相系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)行車輛及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控，杜絕帶病車輛上路。足額交納保險(xiǎn)，讓旅客安全和利益得到最大限度保障。開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和隱患排查整改活動(dòng)，提高全員安全意識(shí)，為安全生產(chǎn)生活奠定了牢固基礎(chǔ)。
回報(bào)社會(huì)，熱心公益，用實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者青睞
“不忘初心，方得始終”，在享受改革開(kāi)放帶來(lái)的發(fā)展成果同時(shí)，盡我們綿薄之力為社會(huì)力所能及的作一些感恩回報(bào)，一直都是公司從沒(méi)忘過(guò)的責(zé)任。近年來(lái)，我們通過(guò)捐款捐物、慈善優(yōu)惠、扶弱濟(jì)貧、訪貧問(wèn)苦、結(jié)對(duì)幫扶、敬老愛(ài)老等方式，回報(bào)社會(huì)，得到了社會(huì)各界人士的廣泛贊譽(yù)。從2010年至今，已累計(jì)向社會(huì)貢獻(xiàn)86萬(wàn)余元，取得了良好社會(huì)效益，公司也因此獲得首屆黃岡“十佳慈善民營(yíng)企業(yè)”。