英山全順公司隸屬于黃岡市東方運輸集團(tuán)，是英山唯一一家從事跨縣以上客運經(jīng)營的專業(yè)運輸民營企業(yè)。公司現(xiàn)有員工170人，各類大中型客車340 臺，經(jīng)營客運班線28 條，日可發(fā)班500 班次，可接待旅客10000 人次。
該公司文明創(chuàng)建工作在英山縣委、縣政府和各級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)下，堅持“三個”文明一起抓，以創(chuàng)新發(fā)展，優(yōu)質(zhì)全順為精神目標(biāo)，突出重點抓思想道德、環(huán)境和員工隊伍建設(shè)，提升全員精神面貌和整體素質(zhì)，促進(jìn)公司工作全面提升。近幾年在全員共同努力，公司效益連年增長，環(huán)境日趨完善，素質(zhì)明顯提高，服務(wù)質(zhì)量明顯增強，無重大安全責(zé)任事故、無重大服務(wù)質(zhì)量投拆和各類治安刑事案件發(fā)生，企業(yè)呈現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的良好勢頭。
以加強組織領(lǐng)導(dǎo)為保障 全力打造和諧客運企業(yè)
文明單位創(chuàng)建工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強有力的制度保障，有組織有計劃地來推進(jìn)，才能收到實際效果。為保證精神文明建設(shè)工作的順利開展，公司領(lǐng)導(dǎo)班子把創(chuàng)建工作擺上議事日程，每年初召開專題動員大會，定期對創(chuàng)建工作專題研究，落實創(chuàng)建工作的組織、計劃、人員、資金，制定了切合公司實際的工作方案和工作規(guī)劃。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建責(zé)任，把建工作同公司經(jīng)營生產(chǎn)相融合，并作為重要指標(biāo)列入各單位目標(biāo)責(zé)任考核。開辟宣傳欄，制作宣傳展牌，利用廣播、電子顯示屏、公司網(wǎng)站積極開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播，在公司固定顯要位置制作“24”字社會主義核心價值觀和全民基本道德規(guī)范具體內(nèi)容，讓每一位進(jìn)站旅客感受文明創(chuàng)建工作氛圍，讓每一位員工積極主動參與到文明創(chuàng)建活動中來，極大地增強了企業(yè)的活力和員工的向心力。
制訂員工思想道德建設(shè)學(xué)習(xí)計劃和目標(biāo)任務(wù)，加強黨的路線、方針、政策宣傳和社會主義文明道德思想教育。把員工的精神追求和合理的利益結(jié)合起來，更深入地與員工進(jìn)行思想交流，解決實際困難。加強“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”主題教育，結(jié)合客運工作實際，重點關(guān)注和整改員工服務(wù)過程中，影響客運形象、群眾反映強烈的不良現(xiàn)象和行為，并在英山論壇、公司官網(wǎng)等平臺上加強宣傳和公示，強化社會輿論監(jiān)督。
開辟“道德講堂”，搭建思想道德建設(shè)新平臺，推崇社會主義新風(fēng)尚。兩年來我們開辟了以誠實守信、社會公德、職業(yè)道德、敬業(yè)奉獻(xiàn)為主題的道德講堂四期，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”的形式，將中華傳統(tǒng)美德和時代新風(fēng)潛移默化地融入到每位員工的血液中。結(jié)合學(xué)習(xí)典型人物先進(jìn)事跡，積極開展“雙宣講”，開展以踐行社會主義核心價值觀、提升全順文明素質(zhì)為主要內(nèi)容的勤儉節(jié)約、家庭美德、奉獻(xiàn)關(guān)愛活動。公司“黃岡好人”夏運平，“王靜式標(biāo)兵”張繼成，都是大家競相學(xué)習(xí)的好典范。
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升文明服務(wù)技能。每月堅持“支部主題黨日”活動，重點加強黨員政治思想工作，在黨員中叫響“向我看齊”口號，爭做“黨員五帶頭”（遵守紀(jì)律強作風(fēng)，我是黨員我?guī)ь^；優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭奉獻(xiàn)，我是黨員我?guī)ь^；鉆研業(yè)務(wù)提素質(zhì)，我是黨員我?guī)ь^；安全行車增效益，我是黨員我?guī)ь^；文明新風(fēng)樹形象，我是黨員我?guī)ь^）標(biāo)兵，每年“七一”進(jìn)行評選表彰。支部書記和其他委員分別結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨內(nèi)政治生活、客運市場變化分析及應(yīng)對措施、如何加強黨員責(zé)任意識提高安全服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容講黨課。每月定期組織司乘人員安全培訓(xùn)，車站和后勤每月例會，強化員工職業(yè)道德素養(yǎng)，并經(jīng)常性選派公司骨干參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外訓(xùn)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)整體提高。
強化企業(yè)文化引領(lǐng)，提升文明品味。積極發(fā)揮工青婦群團(tuán)組織作用，積極響應(yīng)建設(shè)文明英山、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然號召，以“誠信、優(yōu)質(zhì)、責(zé)任、創(chuàng)新”的企業(yè)文化核心為引領(lǐng)打造優(yōu)質(zhì)全順，開辦文明學(xué)校，組建志愿服務(wù)隊，制作文明手冊和卡片，建設(shè)一支高素質(zhì)文明道德員工隊伍。
以加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障 全面實現(xiàn)出行環(huán)境提檔升級
為營造優(yōu)美舒適的交通出行環(huán)境，更好地服務(wù)社會，提升文明形象和服務(wù)質(zhì)量，公司每年都要投入大量的資金進(jìn)行基礎(chǔ)和環(huán)境建設(shè)。
大手筆投資建設(shè)新車站，按高標(biāo)準(zhǔn)高要求配備服務(wù)設(shè)施，安裝了X 光行李安檢儀、中央空調(diào)系統(tǒng)、大平面彩色電子顯示屏、車輛出站全自動安檢機等先進(jìn)機器設(shè)備，實現(xiàn)辦公自動化。同時建立公司官網(wǎng)，方便與網(wǎng)民互動。車站內(nèi)外24 小監(jiān)控，所有車輛都安裝GPS 定位系統(tǒng)，長途營運車輛配載隨車錄相。在車輛更新上，每年投資600 多萬元按計劃分批次更新線路車輛，打造精品線路。率先投資更新了12 臺LNG 天然氣客車，倡導(dǎo)綠色環(huán)保出行。還相繼投資創(chuàng)新開發(fā)了機動車檢測、房產(chǎn)開發(fā)、托運快遞、加油和汽車維修等第三產(chǎn)業(yè)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，完善配套服務(wù)設(shè)施。
積極響應(yīng)政府號召，加強環(huán)境衛(wèi)生和市容環(huán)境整治工作，每年度與各部門簽訂“門前四包”責(zé)任書，劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每月對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比，積極做好公司管轄范圍內(nèi)各項綜治工作，做到有值班、有記錄、有整改，無亂停亂放，無亂寫亂畫。
美化出行環(huán)境。公司一次性投資60 多萬元對站場內(nèi)外生產(chǎn)生活辦公區(qū)進(jìn)行綠化，并每年投入5 萬多元派專人養(yǎng)護(hù)管理，同時加強站內(nèi)外車輛的有序停放確保安全暢通。積極開展無煙單位創(chuàng)建工作。作為英山對外接待服務(wù)窗口，人員流動量大，為保證公共場合健康衛(wèi)生，開展了禁煙活動，制定了無煙辦公方案，控?zé)熤贫龋炗喠私麩煶兄Z書，積極勸導(dǎo)旅客在車站公共場合不吸煙。做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美，生活秩序井然。
以開展創(chuàng)建活動為載體 努力提高文明單位創(chuàng)建水平公司投入資金100 多萬元，建立黨員職工活動中心，建設(shè)職工書屋和電子閱覽室，為公司加強文明創(chuàng)建提供了良好的活動場所和建設(shè)陣地。同時結(jié)合工作實際，開展內(nèi)容豐富形式多樣的載體活動，全面提高創(chuàng)建工作水平。
大力開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。公司各單位、各崗位以“六比六看”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽為抓手，開展?fàn)巹?chuàng)文明示范崗、文明班組、文明家庭、先進(jìn)個人、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)車活動。突出示范引領(lǐng)。在黨員中開展黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗活動，黨員深入一線主動擔(dān)責(zé)，實行目標(biāo)考核管理績效掛鉤，發(fā)揮黨員帶頭作用。開展售票技能比武，選派優(yōu)秀駕駛員參加技能大賽，在公司上下形成學(xué)比趕幫超的良好風(fēng)氣。
開展方便旅客亮點服務(wù)。在服務(wù)窗口開展“誠信服務(wù)、禮貌待人”活動，候車廳咨詢臺設(shè)免費便民藥箱、針線包、暈車藥，設(shè)立吸煙室、母嬰候車室等。積極參與“三萬”和“千企幫千村”精準(zhǔn)扶貧活動。兩年來給予結(jié)對村、幫扶村精神文明建設(shè)大力支持，互建互學(xué)，下鄉(xiāng)活動共12次，捐助資金50多萬元向聯(lián)系村捐款捐物，資助貧困大學(xué)生入學(xué)和提供就業(yè)崗位21人次。文化娛樂活動。組織員工開展文明旅游、文明交通、車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動20 多次，全員安全文明宣誓活動2 次，工會組織“我們的節(jié)日活動”，在春節(jié)、中秋、重陽等中華傳統(tǒng)節(jié)日期間，開展系列文娛和傳統(tǒng)文化活動。2005 年改制以來，一直堅持對公司退休老人、困難員工高考子女實行幫扶慰問制度，節(jié)日期間發(fā)放“愛心補助”予以慰問，每年組織全員體檢。全員參與“學(xué)唱英山民歌，提振全順精神”，黨員青年帶頭參加“展示民企風(fēng)采，放飛中國夢想”演講、“七一”歌詠比賽，舉辦員工拔河、球賽、旅游等文體娛樂活動。
積極參與社會公益活動。每年堅持對鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)屆高考生實行免費接送，對退伍軍人免費接送并贈送紀(jì)念物品，每年開展扶危濟困和助殘幫困活動，節(jié)假日期間增員服務(wù)承擔(dān)重要景區(qū)游客疏散重任，投入90 多萬元資金建設(shè)旅游公廁和全縣游客集散中心，為旅游強縣創(chuàng)建工作作出積極貢獻(xiàn)。積極參與社會搶險救災(zāi)活動，英山洪災(zāi)期間帶頭捐贈救災(zāi)資金15萬元。向英山關(guān)愛基金會捐資30 萬元。
通過這些活動的開展，公司形成了一種崇高的風(fēng)尚，員工精神風(fēng)貌得到較好展現(xiàn)，思想和工作作風(fēng)得到切實轉(zhuǎn)變，凝聚了企業(yè)向心力，樹立了企業(yè)文明形象，為客運事業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
以加強“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口 促進(jìn)經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高
為全面提高員工文明服務(wù)意識，增強企業(yè)誠信理念，展示窗口單位文明服務(wù)形象，制定了規(guī)范的服務(wù)制度和服務(wù)承諾，努力塑造“優(yōu)質(zhì)全順品牌”。在服務(wù)規(guī)范上嚴(yán)格按照“三優(yōu)三化”、車輛“三不進(jìn)站五不出站”以及二級客運站站級標(biāo)準(zhǔn)，在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，著重采取系列便民舉措，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。向社會公開服務(wù)承諾；購買一臺自動售票機方便購票；為傷殘軍人、孕婦等特殊人群提供購票及乘候車綠色通道；節(jié)假日延長服務(wù)時間，增開服務(wù)班線，增加服務(wù)項目；全縣13 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)點實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)售票和全方位服務(wù)等。在后勤嚴(yán)格落實后勤管理制度，美化辦公環(huán)境，定期開展衛(wèi)生大檢查，創(chuàng)造學(xué)習(xí)開型、節(jié)約型文明科室，提升服務(wù)水平。
兩年來，面對激烈的客運市場競爭，公司轉(zhuǎn)變思路，誠信經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展，在全縣民營企業(yè)中穩(wěn)中求進(jìn)，實現(xiàn)年上交稅收300 多萬元，得到了社會各界的認(rèn)同。公司也獲得了湖北省勞動保障“最佳誠信企業(yè)”、湖北省“十佳文明客運站”、連續(xù)四屆省市“守合同重信用企業(yè)”和“消費者滿意單位”。黃岡市首屆“十佳慈善民營企業(yè)”，黃岡市非公黨建示范點，英山縣連續(xù)三屆“文明單位”等系列榮譽。