為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣文明辦工作精神，積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，切實(shí)加強(qiáng)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)，加快推動(dòng)我公司各項(xiàng)工作發(fā)展，進(jìn)一步提升全員思想道德素質(zhì)和社會(huì)文明程度，促進(jìn)社會(huì)和諧的氛圍。認(rèn)真開展文明創(chuàng)建工作，我公司特制定2014—2015年文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，圍繞實(shí)現(xiàn)強(qiáng)國(guó)之夢(mèng)，以思想道德建設(shè)為核心，以文明創(chuàng)建活動(dòng)為主要載體，突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，鞏固文明成果，進(jìn)一步營(yíng)造文明、優(yōu)質(zhì)、和諧的服務(wù)環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)
通過(guò)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)公司班子及全員能力建設(shè)，樹立窗口行業(yè)文明服務(wù)新形象，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)質(zhì)量更好、候乘環(huán)境更優(yōu)、站場(chǎng)秩序更規(guī)范、交通出行更快捷”的總體目標(biāo)。加大專業(yè)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，使員工綜合素質(zhì)明顯提高；以抓好服務(wù)質(zhì)量為突破口，強(qiáng)化便民舉措，使服務(wù)質(zhì)量明顯改善；以加強(qiáng)文明班組建設(shè)為重點(diǎn)，不斷形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍；加大典型宣傳力度，展示職工風(fēng)采。制定并完善符合我公司實(shí)際情況的文明單位創(chuàng)建計(jì)劃和實(shí)施。積極籌備、通力合作，力爭(zhēng)成功創(chuàng)建縣級(jí)文明單位。
三、活動(dòng)內(nèi)容
（一）深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
一是要改善服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)項(xiàng)目。深化便民服務(wù)理念，加大服務(wù)設(shè)施投入，提高文明服務(wù)水平。
二是以班組建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，積極推廣王靜、張兵工作法，積極參與湖北省“八個(gè)十佳”評(píng)選活動(dòng)。 組織開展“文明示范車”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”、“文明家庭”、“先進(jìn)班組”等文明創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)多種方式，提高站務(wù)司乘人員綜合素質(zhì)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，努力培樹品牌服務(wù)班組的知名度和影響力。
三是以“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”為主題，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)客車的管理。 杜絕倒客、宰客、甩客、賣客等違法經(jīng)營(yíng)行為。督促駕駛員安全文明駕駛，不斷改善車容車貌，提高服務(wù)質(zhì)量，確保文明駕駛、守法經(jīng)營(yíng)。
（二）文明生產(chǎn)，挖潛降耗，齊抓共管保目標(biāo)。
倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，將“拓市場(chǎng)、降成本、增效益”活動(dòng)貫穿始終，深度開展挖潛降耗，實(shí)施低成本戰(zhàn)略，嚴(yán)格控制生產(chǎn)成本，力爭(zhēng)創(chuàng)建節(jié)能型企業(yè)；深入開展文明生產(chǎn)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，齊抓共管搞好文明生產(chǎn)，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)順利完成。
（三）、健全機(jī)制，科學(xué)管理，和諧經(jīng)營(yíng)謀發(fā)展。
公司各單位制訂合理的層級(jí)管理和工作量化制度，并進(jìn)一步細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任，明確措施，把目標(biāo)做實(shí)、工作做細(xì)。注重科學(xué)管理、民主管理、制度管理。加強(qiáng)一線帶班管理制度，注重培養(yǎng)員工的自主管理意識(shí)，激發(fā)員工自主管理的熱情，以此調(diào)動(dòng)廣大干部員工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)工作。
（四）、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義教育，加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德建設(shè)，廣泛提高廣大員工思想素養(yǎng)。開展扎實(shí)有效的文化建設(shè)工作，利用公司多種宣傳平臺(tái)，采取豐富多彩文體活動(dòng)等形式，積極倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀和發(fā)展觀，謳歌一線員工以勞動(dòng)為榮無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)事跡，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、顧全大局、個(gè)人服從集體的企業(yè)主人翁意識(shí)，逐步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
（五）、美化綠化環(huán)境，重視環(huán)境建設(shè)。
積極參與文明英山建設(shè)、旅游強(qiáng)縣建設(shè)，加強(qiáng)公司辦公區(qū)及站場(chǎng)內(nèi)外的美化、綠化工作，完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，做到工作、生活環(huán)境整潔、優(yōu)美，無(wú)臟亂差現(xiàn)象，給員工創(chuàng)造一個(gè)舒適、優(yōu)美的生產(chǎn)生活環(huán)境。
總之，公司全體干部員工將通過(guò)上述五個(gè)方面入手，以活動(dòng)搞創(chuàng)建，以創(chuàng)建促發(fā)展。把文明單位創(chuàng)建活動(dòng)貫徹落實(shí)到具體工作中，創(chuàng)造性地開展工作，全面促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。
四、活動(dòng)實(shí)施步驟
本次活動(dòng)時(shí)間從2014年元月至2015年11月，活動(dòng)分三個(gè)階段：第一階段：組織動(dòng)員階段（2014年元月至6月）。主要工作：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，細(xì)化工作責(zé)任。二是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。通過(guò)座談會(huì)、動(dòng)員會(huì)、交流會(huì)等多種形式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、櫥窗、報(bào)紙、電視等多種方式，層層宣傳發(fā)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)干部職工參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。
第二階段：組織實(shí)施階段（2014年6月-2015年10月）。主要工作：創(chuàng)建整潔優(yōu)美的環(huán)境、規(guī)范有序的秩序、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)、文明和諧的氛圍。
第三階段：考核評(píng)定階段（2015年11月--12月）。主要工作：一是嚴(yán)格按照上級(jí)工作要求，在11月底前評(píng)選出先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。二是認(rèn)真開展自查自糾活動(dòng)，分析查找自身在文明創(chuàng)建活動(dòng)中存在的不足，主動(dòng)采取措施進(jìn)行整改，并于12月15日前完成書面總結(jié)三是做好創(chuàng)建驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。四是是要鞏固活動(dòng)成果，再接再厲，推動(dòng)全行業(yè)文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階。
五、有關(guān)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。文明創(chuàng)建活動(dòng)是積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的一項(xiàng)重要舉措，各單位要充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把活動(dòng)列入重要日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)。
（二）突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)。重點(diǎn)抓好文明創(chuàng)建工作，要突出服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)便民服務(wù)措施，全面提高服務(wù)水平；
（三）聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。各單位要緊緊圍繞中心工作開展主題創(chuàng)建活動(dòng)，從具體事情抓起，以落實(shí)具體工作推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的開展。要高度重視、積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。
二○一四年二月三日